返金申請期間と対象範囲
初回支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて支払いが正常に完了した日時を基準とします。クライアントのダウンロード、サブスクリプションのインポート、初回接続の日時は起算日ではありません。期間内にユーザーパネルから申請し、チケットの送信記録を保管してください。
利用環境に合わない、回線の使用感が期待と異なる、本サービスが不要になったなどの事情を申請時にお知らせいただけます。接続障害の証明は必要ありません。期間内に申請を送信していれば、その後の確認や決済サービスの処理が期間を過ぎても、申請が無効になることはありません。
本サービスでは、月額サブスクリプションと有効期限のないデータ通信量パックを提供しています。データ通信量パックの有効期限がないことは、返金申請期間が無期限になることを意味しません。更新、アップグレード、追加購入をしても、初回支払いに基づく申請期間はリセットされません。
対象外となるケースと例外的な注文
本ポリシーでは、使用したデータ通信量に応じた返金額の差し引きや、追加利用量の条件を設けていません。通常の接続、サブスクリプションのインポート、プラン内のデータ通信量の利用は、期間内の無条件全額返金を拒否する理由にはなりません。月額サブスクリプションのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ通信量パックは使い切るまで利用できます。それぞれの利用条件と返金申請期間は別々に判断します。
初回支払いから30日を過ぎた申請は、上記の返金保証の対象外です。返金済みの金額を再度返金することはできません。支払いが完了していない注文は、まず決済状況を確認してください。支払い済みの注文としては取り扱いません。
注文に含まれる権利を超える異常な利用、決済に関する異議申し立て、または利用規約に違反するアカウントについては、注文情報と関連記録を確認します。アカウントの利用制限と返金の判断は、それぞれ根拠を示して説明します。具体的な対応理由を示さずに「異常」とだけ扱ったり、公開されていないデータ通信量の差し引き基準を新たに設けたりすることはありません。
申請方法と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。確認に必要な情報が分散しないよう、できるだけ同じチケットに追記してください。メールアドレスは不要です。アカウントのユーザー名とパスワードでログインできます。
- 返金を希望する注文を明記し、注文番号、支払い日時、決済方法をお知らせください。
- 支払い記録と注文状況が一致しない場合は、決済の証明または取引記録を添付してください。確認に不要な個人情報は隠してください。
- チケットへの返信を確認し、必要な情報を追加してください。対象となるサブスクリプションまたはデータ通信量パックの利用権がどのように扱われるかもご確認ください。
チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全体、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵を記載しないでください。ログインできない場合は、まずサポートページで利用可能な問い合わせ窓口をご確認ください。注文情報を、信頼できるか分からない連絡先に送らないでください。
返金方法と決済手段ごとの違い
返金は、原則として元の支払い元に対して行います。AlipayおよびWeChat Payでの注文は、元の決済方法を通じて処理します。元の決済方法で直接処理できない場合は、チケットで理由を説明し、以降の方法を確認してから対応します。アカウント残高への返金に自動で切り替えたり、別の受取人に送金したりすることはありません。
USDTの返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引記録、使用したネットワーク、受取アドレスの確認が必要です。必要な情報は公式チケット内でのみご確認ください。送信前にネットワークとアドレスが一致しているか確認してください。本ポリシーでは、交換レートや追加手数料をあらかじめ定めていません。決済方法について確認が必要な事項がある場合は、処理前に説明します。
返金の反映時期と追加確認
申請内容の確認、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。本ポリシーでは、返金の反映時期を保証していません。決済サービスの処理、元の取引状況、必要な情報が揃っているかによって進捗は異なります。チケットへの返信と元の決済方法の取引記録を照合して結果をご確認ください。ページ上のステータス更新だけで、実際の入金を確認したことにはなりません。
チケットに返金手続き開始の案内があるにもかかわらず入金が確認できない場合は、元のチケットに状況を追記してください。引き続き確認します。返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権は終了します。引き続き利用する場合は、アカウント内に有効なサブスクリプションまたはデータ通信量パックが残っているか確認し、返金済みの注文を利用可能な権利として扱わないようご注意ください。