会員ページ · チケットサポート

お問い合わせ・チケットサポート

接続不具合、契約情報の読み込み、注文、返金に関するお問い合わせは、会員ページからチケットを送信してください。発生時の環境や試した操作をまとめていただくと、状況を確認しやすくなります。

お問い合わせ窓口

窓口と対応方法

本ページでは会員ページのチケットをお問い合わせ窓口としてご案内しています。利用可能な連絡先を記載していない窓口は、お問い合わせにご利用いただけません。

アカウント状況の確認が必要な契約、注文、支払い、返金のご相談や、スクリーンショットを添えて伝えたい接続トラブルに適しています。

返信までの時間は、問題の複雑さやお問い合わせの混雑状況によって異なります。一定の対応時間はお約束できません。同じチケットでご連絡いただき、会員ページ内の返信をご確認ください。

現在、サポート用メールアドレスは公開していません。請求、アカウント、添付ファイルに関するお問い合わせは、情報と内容をひも付けられるようチケットからお送りください。

現在、メールでのお問い合わせ窓口はありません。返信時間もご案内できません。

現在、Telegramの問い合わせアカウントは公開していません。接続やアプリの設定に関するご相談はチケットからお送りください。本ページで確認できないアカウントには、アカウント情報を送信しないでください。

現在、Telegramでのお問い合わせ窓口はありません。返信時間もご案内できません。

送信前の準備

利用しているプラットフォーム、OSとアプリのバージョン、ネットワーク環境、選択した地域と回線タイプをお知らせください。サブスクリプションの取得、設定の読み込み、接続、アクセス先のウェブサイトを開く操作のうち、どの段階で問題が起きるかもご記載ください。

エラーの全文、または機密情報を隠したスクリーンショットを添付し、ほかの回線でも同じ問題が起きるかお知らせください。まずは初めての方向けガイドで設定の読み込み手順を確認するか、サーバーページで回線タイプをご確認ください。

該当する注文番号、プラン名、支払い方法、会員ページに表示される注文状況をお知らせください。支払い後も状況が更新されない場合は、支払いから注文確認までの流れをご説明ください。同じ注文に対する重複決済はお控えください。

月額プランのデータ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中のプラン変更時は差額を残り日数に応じて換算します。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。30日間の返金保証について、申請方法と条件は返金ポリシーをご確認ください。

チケット送信後は、問題発生時の状況がわかる説明を残し、新たなエラーやテスト結果、状況の変化があれば同じチケットに追記してください。同じ問題でチケットを重複して作成すると、確認に必要な記録が分散します。

注文の確認やアプリの問題を再現するため、追加でやり取りが必要になる場合があります。返信が見当たらない場合は、チケット窓口で状況をご確認ください。一時的にログインできない場合は、FAQのアカウントと契約に関する説明をご覧ください。

プランの条件はプラン・料金ページをご確認ください。設定の読み込み、接続確認、日常のメンテナンスについて詳しくは、初心者から上級者向けガイドをご覧ください。