자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 설정을 마친 뒤에는 사용자 이름과 비밀번호를 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하세요. 브라우저 자동 완성에만 의존하지 않는 것이 좋습니다. 로그인이 되지 않으면 입력 언어와 대소문자, 앞뒤 공백을 확인하고 다른 사이트의 계정 정보를 잘못 입력하지 않았는지 살펴보세요. 로그인된 사용자 패널이 남아 있는 기기가 있다면 계정 정보를 확인한 뒤 문의 티켓으로 상황을 알려주세요. 로그인할 수 있는 기기가 없다면 고객 지원 페이지의 최신 안내를 확인하세요. 공개 댓글이나 단체 채팅에 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 증빙을 올리지 마세요. 계정 복구 방법은 사용자 패널과 고객 지원팀의 실제 확인 결과에 따릅니다.

먼저 사용자 패널에 로그인해 구독 메뉴에서 현재 유효한 구독 정보를 확인하세요. 그런 다음 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 기존 VPNAudio 설정을 찾아 갱신합니다. 직접 설정한 규칙까지 함께 사라지지 않도록 기존 설정을 삭제하기보다 먼저 갱신해 보세요. 갱신 후 클라이언트에서 해당 설정이 선택되어 있는지 확인하고 서버 목록이 정상적으로 불러와졌는지 살펴보세요. 가져오기에 실패했다는 메시지가 표시되면 계정 요금제 상태와 현재 네트워크를 확인하고 링크가 빠짐없이 복사되었는지 점검하세요. 화면 이름은 플랫폼마다 다를 수 있으니 클라이언트의 안내를 따르세요. 패널에 구독 초기화 메뉴가 있다면 초기화 후 사용 중인 모든 기기에서 기존 링크를 새 링크로 바꾸세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꾸거나 추가한다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널에 로그인해 해당 플랫폼의 클라이언트와 구독 정보를 받은 뒤 새 기기에 가져와 연결하세요. 각 기기에서 선택된 설정과 분할 터널링 모드를 따로 확인하세요. 한 기기에서 연결된다고 다른 기기도 설정이 끝난 것은 아닙니다. 기기 수에 제한이 없어도 계정의 요금제 상태와 데이터 사용량은 확인해야 합니다. 기기 수 무제한이 데이터 무제한을 뜻하지는 않습니다. 기존 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 로컬에 저장된 구독 정보와 계정 정보를 삭제하세요. 링크 유출이 의심되면 패널에서 제공하는 기능에 따라 조치하고 각 기기의 설정도 함께 갱신하세요.

클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받을 수 있습니다. 로그인한 뒤 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 해당 플랫폼을 선택하세요. Windows, macOS, Android, Linux는 로그인하면 클라이언트를 받을 수 있습니다. 클라이언트 다운로드와 유효한 구독 정보 획득은 별개이므로 설치 후 계정의 요금제 상태를 확인하고 구독 정보를 가져오세요. iOS 이용 조건은 사용자 패널의 안내를 따르세요. 유효한 요금제가 필요하다면 요금제가 활성화되어 있고 만료되지 않았는지 먼저 확인하세요. 출처가 불분명한 파일 공유 페이지에서 설치 파일을 찾거나 다른 사람의 구독 정보를 자신의 기기에 가져오지 마세요. 설치 방법은 초보자 가이드를 참고하고, 권한 안내는 기기에 실제로 표시되는 내용을 따르세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 원래 접속되던 웹사이트에 현재 네트워크로 접속할 수 있는지 확인하세요. 이때도 접속되지 않는다면 로컬 네트워크 문제부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 요금제 상태와 남은 데이터, 구독 갱신 여부, 클라이언트에서 실제로 선택된 서버를 확인하세요. 다시 연결한 뒤 여러 웹사이트를 각각 테스트해 모든 사이트에서 실패하는지 특정 사이트만 문제가 있는지 구분하세요. 연결됨 표시는 대개 기기에서 연결 절차가 완료되었다는 뜻이며, 대상 서비스가 응답했다는 의미는 아닙니다. 문제가 계속되면 다른 서버에 잠시 연결해 비교하고 클라이언트에 DNS 조회 또는 연결 오류가 표시되는지 확인하세요. 문의 티켓에는 운영체제, 클라이언트 안내 문구, 발생 시각, 테스트 결과를 적고 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.

브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 먼저 클라이언트가 규칙 모드인지 다른 모드인지 확인하고, 대상 앱의 도메인이 직접 연결 규칙에 포함되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트에 앱별 설정이 있다면 해당 앱이 제외되어 있지 않은지도 확인하세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않아 클라이언트의 시스템 네트워크 연결 기능이 필요할 수 있습니다. 기능 이름과 권한은 플랫폼마다 다르므로 다른 운영체제의 설정을 그대로 따라 하지 마세요. 설정을 바꾼 뒤 저장하고 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결을 끊고 새로 연결하세요. 모드를 잠시 전환했을 때 접속된다면 프록시 적용 범위를 계속 넓히기보다 규칙을 확인하세요. 업무용 네트워크에서는 관련 사용 정책도 따라야 합니다.

오류가 발생한 단계를 먼저 확인하세요. 링크를 읽지 못하는지, 설정을 해석하지 못하는지, 가져오기는 완료됐지만 서버가 표시되지 않는지 살펴봅니다. 링크를 읽지 못한다면 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 받아 공백이나 줄바꿈, 누락된 문자가 없는지 확인하고 로컬 네트워크도 점검하세요. 설정 해석에 실패한다면 현재 클라이언트에 맞는 가져오기 방법인지 확인하세요. 다른 형식의 내용을 그대로 붙여넣지 마세요. 목록이 비어 있다면 패널에서 요금제 상태를 확인하고 구독을 갱신한 뒤 설정이 활성화되어 있는지 살펴보세요. 모든 설정을 자주 삭제하거나 계정을 반복해서 바꾸면 문제 원인이 늘어날 수 있습니다. 문제가 계속되면 오류 문구와 진행 순서를 기록하고 민감한 부분을 가린 화면을 문의 티켓에 첨부하세요. 민감한 링크는 기기 밖으로 공유하지 마세요.

클라이언트가 네트워크 설정 추가나 관련 권한을 시스템에 요청할 수 있습니다. 권한 요청을 거부했다면 시스템 설정에서 해당 권한을 확인한 뒤 클라이언트 안내에 따라 다시 연결하세요. 시스템 보호 기능을 무작정 끄지 마세요. 문제를 확인하는 동안 다른 프록시, 네트워크 연결 도구 또는 비슷한 앱을 잠시 종료해 여러 설정이 동시에 네트워크 경로를 바꾸지 않도록 하세요. 종료한 프로그램을 가리키는 시스템 프록시 설정이 남아 있는지도 확인하세요. 한 번에 한 가지 설정만 바꾸고 원래 값을 기록해 두면 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 회사나 학교에서 관리하는 기기는 관련 권한이 제한될 수 있으니 관리 정책을 바꾸려 하지 말고 기기 관리자에게 확인하세요. 조치 후 기본 네트워크와 대상 앱을 다시 테스트하고, 필요하면 구체적인 안내 문구를 문의 티켓에 보내세요.

먼저 대용량 파일 전송, 클라우드 동기화 등 네트워크를 많이 사용하는 작업을 잠시 멈추고 속도 저하가 계속되는지 확인하세요. 무선 네트워크 신호도 점검해 로컬 무선 간섭을 국제 경로 문제로 오인하지 않도록 합니다. 그런 다음 같은 기기와 앱, 비슷한 사용 조건에서 서버를 비교하세요. 한 번에 서버 하나만 바꾸고 다른 설정은 동시에 변경하지 마세요. 여러 지역과 서버 유형을 비교해 현재 네트워크에 더 적합한 조합을 기록해 두면 좋습니다. 저녁 시간대의 성능은 현지 통신사, 경로 혼잡, 대상 서비스의 영향을 함께 받으므로 특정 시점의 결과가 계속 보장되지는 않습니다. 여러 서버에서 문제가 나타나면 발생 시각과 접속 네트워크, 테스트한 지역을 기록하세요. 단순히 느리다고 설명하는 것보다 이 정보를 문의 티켓에 제공하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 명칭은 서버 경로의 구성 방식을 설명하며 모든 앱의 속도를 일괄적으로 순위 매긴 것은 아닙니다. IEPL 전용 회선은 전용 회선의 이용을 강조하고, 중계는 중간 노드를 거쳐 트래픽을 전달하며, 직결은 해당 출구로 바로 연결되는 경로를 뜻합니다. 실제 사용 경험은 로컬 네트워크와 라우팅, 대상 서비스의 위치에도 영향을 받으므로 명칭만으로 선택하지 않는 것이 좋습니다. 회의나 장시간 협업에는 연결이 끊기지 않는지 살펴보고, 동영상 시청에는 재생이 안정적으로 이어지는지 확인하세요. 웹사이트나 AI 도구를 이용할 때는 출구 지역이 플랫폼 정책에 맞는지도 확인해야 합니다. 비교할 때는 기기와 앱 조건을 최대한 동일하게 유지하세요. 현재 사용 목적에 맞는 서버를 골라 두고 네트워크 환경이 달라지면 다시 확인하세요. 서버 유형이 성능을 보장하는 것은 아닙니다.

서비스 범위는 100+개 국가 / 230+개 서버입니다. 지역을 선택할 때는 먼저 대상 웹사이트나 앱의 지역 요건을 확인한 뒤 현재 접속 중인 네트워크에서 테스트하세요. 지도상 거리만으로 판단하지 마세요. 지리적으로 가까운 출구가 더 나은 네트워크 경로를 제공하는 것은 아니며, 대상 서비스 이용에 더 먼 지역의 출구가 필요할 수도 있습니다. 세션을 유지해야 하는 앱에서는 연결 후 같은 출구 지역을 유지하는 편이 좋습니다. 사용 중 지역을 반복해서 바꾸면 재인증이 필요하거나 세션이 끊길 수 있습니다. 서비스 페이지의 지역 및 유형 안내는 서버 구성에 대한 참고 정보입니다. 실제로 선택할 수 있는 항목은 사용자 패널과 갱신된 클라이언트 목록을 확인하세요. 특정 지역에 문제가 생기면 대상 서비스 요건에 맞는 다른 서버를 시험하고 차이를 기록하세요.

반드시 그렇지는 않습니다. 서버 연결 여부와 대상 플랫폼의 이용 허용 여부는 별개의 문제입니다. 플랫폼은 계정 지역, 출구 주소, 세션 상태, 자체 이용 정책 등을 바탕으로 접속 결과를 결정할 수 있습니다. 먼저 일반 웹페이지에 접속되는지 확인한 다음 클라이언트에서 선택한 출구 지역이 대상 플랫폼의 요건에 맞는지 살펴보세요. 지역을 방금 바꿨다면 기존 세션이 남지 않도록 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요. 원인을 확인하는 동안 여러 지역을 연달아 바꾸면 판단이 더 어려워질 수 있습니다. 특정 콘텐츠가 재생되지 않는 이유는 콘텐츠 제공 지역이나 계정 권한일 수도 있으므로 안내 문구만으로 서버 문제라고 단정하지 마세요. VPNAudio의 서비스 범위가 모든 플랫폼과 콘텐츠의 이용 가능성을 보장하는 것은 아닙니다. 문제가 계속되면 플랫폼 안내 문구와 테스트한 지역을 문의 티켓에 첨부하세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 주로 사용하는 앱과 계정의 실제 데이터 사용 내역을 확인해 요금제를 선택하세요. 동시 접속 기기 수에 제한이 없다고 해서 데이터까지 무제한인 것은 아닙니다. 동영상 시청, 파일 전송, 일반적인 텍스트 이용은 데이터 소모량이 다르므로 하루 접속 시간만으로 사용량을 추정하기 어렵습니다. 요금제를 변경하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 주문 정보를 확인하고, 확인 화면에 표시된 처리 결과를 읽어 보세요. 남은 기간이나 주문 상태가 궁금하면 먼저 문의 티켓으로 확인한 뒤 계속 진행하세요. 전체 요금제는 요금 안내 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 유효기간은 없습니다. 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과 달리, 사용할 수 있는 데이터가 남아 있는 동안 계속 이용하는 방식입니다. 유효기간이 없다고 해서 데이터를 다 쓴 뒤 자동으로 충전되거나 데이터가 무제한인 것은 아닙니다. 사용이 꾸준한지, 실제 소모량과 예산은 어떤지 고려해 적합한 방식을 선택하세요. 가끔 기기를 추가한다고 기기 수에 따라 별도로 선택할 필요는 없습니다. 이용 전에 사용자 패널에서 데이터 패키지와 월간 구독 중 어떤 항목을 선택했는지 확인하세요. 이미 요금제를 이용 중이며 변경을 계획한다면 패널의 확인 정보를 먼저 읽어 보세요. 중복 적용이나 전환 결과가 불확실하면 처리 방식을 임의로 판단하지 말고 문의 티켓으로 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차를 통해 결제하고 선택한 요금제와 금액, 주문 상태를 확인하세요. 주문 페이지에 표시되지 않은 계좌 정보로 송금하지 마세요. 결제를 마쳤는데도 요금제가 표시되지 않으면 주문 메뉴에서 상태를 확인한 뒤 계정 정보를 새로고침하세요. 페이지가 바로 바뀌지 않는다고 결제를 반복하거나 같은 주문을 연달아 만들지 마세요. 도움이 필요하면 주문 정보와 결제 수단, 발생 시각을 문의 티켓에 적고 화면 캡처에 포함된 개인정보는 가리세요. USDT 결제 시에는 주문 페이지에 표시된 네트워크와 수취 조건을 정확히 확인하세요. 안내 문서나 오래된 화면 캡처만 보고 임의로 입력하지 마세요. 결제 결과와 후속 처리는 주문 확인 결과에 따릅니다.

30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 전에 환불 정책 페이지에서 전체 약관을 확인한 다음 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 작성하세요. 확인할 수 있도록 환불을 신청할 주문과 관련 상황을 적어 주세요. 신청을 위해 클라이언트 설정을 반복해서 삭제할 필요는 없으며, 비밀번호나 전체 구독 링크를 신청 자료로 보내지 마세요. 연결 문제도 함께 겪고 있다면 기기 플랫폼과 오류 문구, 시도한 해결 방법을 덧붙일 수 있습니다. 다만 문제 해결 문의와 환불 신청은 별도로 진행하세요. 신청 후에는 문의 티켓에서 답변을 확인하고 주문 상태가 바뀌면 기존 티켓에 추가 정보를 남기세요. 환불 처리에 필요한 정보는 실제 확인 절차에 따릅니다. 이 페이지에서는 환불금 입금 시기나 약관에 없는 추가 적용 조건을 별도로 약속하지 않습니다.